Dell попала в неприятности из-за того, что заставила покупателей думать, что на мониторы с завышенной ценой продавались со скидкой

Шэрон Хардинг – 6 июня 2023 г., 21:06 UTC

Дочерняя компания Dell Technologies в Австралии вводила онлайн-покупателей в заблуждение, заставляя их думать, что добавление монитора к их покупке даст им скидку на дисплей, хотя иногда это приводило к тому, что покупатели платили за монитор более высокую цену, чем если бы они купили его отдельно. . Это согласно заявлению Федерального суда Австралии в понедельник. Обманные действия произошли на австралийском веб-сайте Dell, но они служат напоминанием покупателям во всем мире о том, что зачеркнутая линия или штамп продажи в интернет-магазине не всегда означает, что вы получаете выгодную сделку.

5 июня Федеральный суд признал Dell Australia виновной в предоставлении «ложных или вводящих в заблуждение заявлений относительно цены» мониторов, которые ее веб-сайт призывал покупателей добавлять к своей покупке. Покупки совершались с августа 2019 года по середину декабря 2021 года.

На веб-сайте дополнительная цена будет отображаться рядом с более высокой ценой с перечеркнутой линией, что позволяет предположить, что монитор обычно продается по цене, через которую проходит линия, но что покупатели получат скидку, если добавят его в корзину на сайте. покупка. (Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей, или ACCC, опубликовала здесь пример скриншота.) Однако зачеркнутые цены на самом деле не отражали то, что Dell взимала за мониторы большую часть времени до предполагаемой скидки.

На самом деле, якобы сниженная цена иногда оказывалась грабежом, как заявила сегодня в своем заявлении комиссар ACCC Лиза Карвер:

В некоторых случаях потребители платили больше за дополнительный монитор, рекламируемый как «скидка», чем они заплатили бы, если бы покупали его как отдельный продукт, и это шокирует.

Федеральный суд Австралии также установил, что на австралийском веб-сайте Dell использовались вводящие в заблуждение формулировки, такие как «Включает скидку x%», «Общая экономия» плюс сумма в долларах, «Цена со скидкой» и сумма в долларах, а также «Получите лучшую цену на популярные аксессуары при покупке». куплено вместе с этим товаром».

По данным ACCC, за этот период покупатели потратили более 2 миллионов австралийских долларов (1,33 миллиона долларов США) на 5300 дополнительных мониторов. Федеральный суд Австралии обязал Dell Australia выплатить полное или частичное возмещение пострадавшим клиентам.

Компания также должна нанять «независимого специалиста по соблюдению требований» и связаться с затронутыми клиентами.

Федеральный суд Австралии прокомментирует дальнейшие штрафы, которые может понести Dell Australia, включая штрафы, в будущем.

Когда в ноябре было объявлено, что Dell Australia грозит судебный процесс, представитель Dell Australia сообщил The Register, что ложная информация на веб-сайте компании связана с ошибкой в ​​процессе ценообразования.

Делл рассказал The Register сегодня:

Как мы признали в ноябре 2022 года, когда ACCC начал это разбирательство, из-за неисправленной ошибки с нашей стороны наша веб-страница искажала уровень экономии, которую потребители могли получить, приобретая монитор в сочетании с настольным компьютером, ноутбуком или ноутбуком.

Dell рассматривает возможность возврата денег клиентам «плюс проценты», говорится в заявлении Dell для The Register, и компания «предпринимает шаги по улучшению наших процессов ценообразования, чтобы гарантировать, что такого рода ошибки не повторятся».

Множество других веб-сайтов рекламируют продукты как выставленные на распродажу, даже если в прошлом они продавались дешевле, и даже если, как в случае с Dell Australia, так называемая первоначальная цена была рекомендованной розничной ценой за короткий или практически нулевой срок. существующее количество времени.

Например, я видел страницы OEM-продуктов для невыпущенных продуктов, таких как ноутбуки, с зачеркнутой ценой и «скидочной» ценой, даже если продукт еще не выпущен по полной рекомендованной розничной цене.

И ни для кого не секрет, что онлайн-торговые площадки со сторонними продавцами используют хитрые методы. Например, я видел, как различные продавцы на Amazon утверждали, что цена года назад — это типичная цена продукта.